Riktlinjer för telefoni (PDF, öppnas i nytt fönster)

Riktlinjer för telefoni för Stockholms universitet

Kvalitet och service är viktiga ledord för vår verksamhet.
Telefonin är väsentlig för universitetets tillgänglighet och service och en väl fungerande telefoni är en mycket viktig kanal för de som vill komma i kontakt med personer på universitetet.

Medarbetare

Generell användning

Din telefon är ditt personliga ansvar.

  • Aktivera hänvisning(t.ex. via su.se/mintelefon) eller sätt din telefon på ljudlöst när du inte kan svara.
  • Ha alltid röstbrevlådan aktiverad (inom Sverige).
  • Ange ditt direktnummer, ej mobilnummer, när du ska lämna ut kontaktinformation.
  • Dra inte ur sladden ur väggen (fast telefon), det orsakar onödig felsökning som debiteras.
  • Se till att din anknytning (08-16xxxx) finns på din profilsida på su.se.

Rekommendationer

  • Lyssna av röstbrevlådan snarast möjligt och ring tillbaka till den som lämnat meddelande.
  • Stäng av roaming vid utlandsresa för att undvika extrakostnader.
  • Stäng av röstbrevlådan när du är på resa utanför EU för att undvika extrakostnader.
  • Använd och förvara din telefon på ett säkert och bra sätt så att obehöriga inte får tillgång till känslig information.
  • Kontakta Helpdesk om du förlorar din telefon (så att de kan spärra SIM-kortet).
  • Informera telekontaktansvarig på din institution/motsvarande när dina uppgifter ändras (t.ex. ny titel eller funktion, byte av institution osv.)

Rekommendation för teletjänster

Mobilsurf/surfvolym

  • Undvik att beställa mer mobilsurf via SMS (när aktuell surfvolym har uppnåtts) eftersom det blir mycket dyrare. Kontakta istället Helpdesk för att öka surfvolymen/månad.

 Nummerupplysning

  • Använd nummerupplysning via webben framför andra tjänster (t.ex. nummerupplysning via telefon), för att hålla kostnaderna nere.

Konferenstjänster

  • Använd Telekonferenstjänsten istället för operatörernas tjänster (t.ex. Telia telemöte), för att hålla kostnaderna nere. Telekonferenstjänsten ingår i ditt teleabonnemang. Aktivera på su.se/mintelefon.

Surf i mobil/läsplatta inom Sverige

  • Inom universitetsvärlden - Nyttja WiFi (eduroam) istället för mobilsurf.
  • Vid resa - nyttja t.ex. WiFi istället för mobilsurf.

Surf i mobil/läsplatta utomlands

  • Stäng av automatisk synkning av t.ex. e-post.
  • Stäng av roaming.
  • Kontakta Helpdesk för aktivering av Dagspaket för Surf, inom EU, USA och Kina.
  • Nyttja WiFi istället för mobilsurf.